Polityka zwrotów i reklamacji

Chcemy, aby zakupy w AroPuff były proste i bezpieczne. Jeśli chcesz zwrócić produkt albo pojawił się problem z zamówieniem, napisz do nas na sklep@aropuff.pl. Pomożemy Ci przejść przez cały proces.

Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej online w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, przed upływem terminu napisz na sklep@aropuff.pl. Podaj numer zamówienia oraz informację, które produkty chcesz zwrócić. Nie musisz korzystać ze specjalnego formularza ani czekać na zatwierdzenie odstąpienia.

Od poinformowania nas o odstąpieniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów.

Adres zwrotu:

MICHAŁ WYSTUP E-COMMERCE
Orzechowa 12
62-069 Dąbrowa
Polska

Prosimy, aby nie wysyłać przesyłek za pobraniem.

Koszt odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Klient może samodzielnie wybrać przewoźnika i opłacić przesyłkę zwrotną.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej, umożliwiającej potwierdzenie jej nadania i śledzenie.

Na życzenie klienta możemy udostępnić opłaconą etykietę zwrotną. Przed jej wygenerowaniem poinformujemy o jej koszcie. Po uzyskaniu zgody klienta koszt etykiety zostanie odliczony od kwoty zwracanych środków.

Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku uznanej reklamacji produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową koszty związane z jego zwrotem ponosi sprzedawca.

Stan zwracanych produktów

Produkt można obejrzeć i sprawdzić w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie.

Ze względów ochrony zdrowia i higieny prawo odstąpienia nie obejmuje zapieczętowanych saszetek z wkładami, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Nieotwarte saszetki mogą zostać zwrócone na zwykłych zasadach.

Powyższe ograniczenie nie dotyczy produktów wadliwych, uszkodzonych ani niezgodnych z zamówieniem.

Zwrot płatności

Zwrot płatności wykonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktów lub przedstawienia dowodu ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy cenę zwracanych produktów oraz koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w sklepie w chwili składania zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi.

Koszt samodzielnego odesłania produktów do naszego sklepu ponosi kupujący. Jeżeli na prośbę klienta udostępniliśmy opłaconą etykietę zwrotną, jej wcześniej zaakceptowany koszt zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

Płatność zwracamy przy użyciu tej samej metody, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie uzgodnimy inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się z dodatkowymi kosztami dla klienta.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, otrzymałeś niewłaściwy produkt albo towar jest niezgodny z umową, napisz na sklep@aropuff.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia ułatwiające jego ocenę.

Zorganizujemy zwrot na nasz koszt i zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków — zależnie od okoliczności.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.

Dane sprzedawcy

MICHAŁ WYSTUP E-COMMERCE
NIP: 7641829925
Orzechowa 12
62-069 Dąbrowa, Polska
E-mail: sklep@aropuff.pl